Kort oppsummert: Det kan påløpe et undersøkelsesgebyr dersom produktet sendes inn uten tilstrekkelig feilbeskrivelse, eller dersom feilen skyldes feil bruk. Ved avslag på reparasjonstilbud kan produktet returneres mot et undersøkelsesgebyr på kr 775,- ekskl. frakt og merverdiavgift, eller kasseres etter kundens instruksjon. Produkter som avventer kundens tilbakemelding, oppbevares i inntil tre måneder fra siste skriftlige henvendelse.
Undersøkelse og feilbeskrivelse
Elma Instruments forbeholder seg retten til å fakturere et undersøkelsesgebyr tilsvarende inntil 30 minutters arbeid etter gjeldende servicetakster dersom produktet er sendt inn uten tilstrekkelig feilbeskrivelse, eller dersom den konstaterte feilen skyldes bruk utenfor produktets spesifiserte bruksområde, manglende vedlikehold, defekte eller manglende batterier, sikringer eller andre forbrukskomponenter.
Avslag på reparasjonstilbud
Dersom et fremsendt reparasjonstilbud ikke aksepteres, kan produktet returneres mot et undersøkelsesgebyr på kr 775,- ekskl. frakt og merverdiavgift, eller kasseres etter kundens instruksjon uten ekstra kostnad.
Oppbevaring og manglende tilbakemelding
Produkter som avventer kundens tilbakemelding vedrørende reparasjonstilbud, retur eller annen håndtering, oppbevares i inntil tre (3) måneder fra datoen for Elma Instruments' siste skriftlige henvendelse. Dersom kunden ikke har svart innen utløpet av denne perioden, forbeholder Elma Instruments seg retten til å kassere produktet uten ytterligere varsel.
Garantireparasjoner
Ved garantireparasjoner må gyldig kjøpsbevis eller annen dokumentasjon som sannsynliggjør garantiperioden fremlegges. Dersom slik dokumentasjon ikke kan fremlegges, vil utført arbeid og eventuelle reservedeler bli fakturert i henhold til gjeldende satser.
Fraktkostnader
Fraktkostnader til og fra serviceverkstedet dekkes av kunden med mindre annet er avtalt skriftlig eller følger av gjeldende garanti- eller reklamasjonsrettigheter.